Política de reembolso e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Preocupados em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes, nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor, assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. Não realizaremos devolução/troca para solicitações feitas após este prazo.

Se o produto estiver com defeito de fábrica, a Ohana Urban Shop arca com as despesas do frete. Em caso de  arrependimento, os custos do envio serão cobertos pelo cliente.

Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail ou whatsapp, disponíveis no site e  solicite os procedimentos de Troca e Devolução, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, número da nota fiscal, CPF e motivo da devolução.

Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso ou qualquer outra modificação e com os acessórios que o acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso. 

Após a chegada do produto na Ohana Urban Shop, o produto será submetido à análise em até 10 (dez) dias úteis. Após aprovação da análise do produto, inicia-se o processo de troca e/ou restituição do pagamento.

Importante: Caso não tenhamos mais o produto em estoque, entraremos em contato com você. Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. No caso de troca por um produto de valor maior, você deverá pagar o valor da diferença. 

Porém, se após a análise a Ohana Urban Shop entenda que o resultado for contrário à troca (não atenda os requisitos acima), o mesmo produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição.

Reembolso de valores

O processo de restituição inicia-se após o recebimento do produto na Ohana Urban Shop e análise pela equipe do controle de qualidade. A restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. 

Cartão de crédito – o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, e este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. 

Boleto bancário – o crédito será depositado em sua conta em até 10 (dez) dias úteis. 

Vale compra – você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra. 

Importante: O Vale Compra é válido por 90 dias a contar com a data do envio do mesmo.

Ressaltamos: Caso os produtos não atendam às condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 

Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco